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헤어랑프리미엄비너세움베누지엄나눔고객센터 헤어랑시작피부랑시작데모버전체험
일정 강의내용
1주 교육접수/오리엔테이션/참가자 자기소개
SVC 이해
SVC Manual 작성실무
2주 퍼스널 이미지Ⅰ- 이미지컨설팅(옷차림, 메이크업, 헤어스타일, 향수등)
퍼스널 이미지Ⅱ- 표정이미지
퍼스널 이미지Ⅲ - 표정연기
3주 기본예절Ⅰ - 예절의 중요성
기본예절Ⅱ - 인사예절, 화법예절, 전화응대예절, 안내와 수행
기본예절Ⅲ - 행동연기
4주 응대자세Ⅰ - 마음 자세
응대자세Ⅱ - 카운터에서 자세, 인사 자세
응대자세Ⅲ - 시술자세
5주 접객매너Ⅰ- 고객맞이, 고객안내
접객매너Ⅱ - 시술상담, 요금상담, 상담기법
접객매너Ⅲ - 고객배정, 고객응대, 접차예절
6주 카운슬링Ⅰ- 성별, 연령별, 직업별, 성격별, 상황별
카운슬링Ⅱ - 불만고객 응대법
카운슬링Ⅲ - 충성고객 만들기
7주 커트 SVC
파마 SVC
염색 SVC
8주 드라이, 업스타일 SVC
화장시술 SVC, 두피관리 SVC
시술별 매출 UP SVC
9주 실전 역할연기Ⅰ- Role-playing의 개념
실전 역할연기Ⅱ - 주제설정, 역할설정, 상황설정, 시간설정
실전 역할연기Ⅲ - 중요포인트 설정
10주 Feedback
전과정 훈련 / 카메라에 자신담기
수료식 및 수료증수여