부서별 업무지침(4)

------전월 호 연속.

 광고비의 지출을 보면 국내 산업의 흐름을 알 수 있다. 2002년도의 전체 광고시장 규모는 6조 4,700억원 정도에 이른다고 하는데... 과연, 8만여 개가 넘는 미용실 중에 광고비용을 들여 체계적이고 계획적인 홍보를 하고 있는 곳이 얼마나 될까?

 그 동안에 논했던 부서들도 마찬가지였지만, 어느 정도의 조직원이 있고, 부서가 나누어져 있어 담당한 부서의 역할을 감당하고 있는 곳은 또 얼마나 될까? 아마도 대부분의 미용실이 실행하고 있지 못할 것이다. 아니 할 시간도 없고, 인력(조직)이 없을지 모른다. 복잡하게 부서를 만들어 그동안 논했던 일들을 실행하지 않아도 미용실을 꾸려 가는데 이상이 없기에 신경을 쓰지 않을지도 모른다. 하지만... 전에도 말했듯이 주먹구구식과 경영은 다르다.

 내가 손님을 받아 매출을 올리는 것과 인사관리를 통한 매출이 발생하는 것은 다르다. 어깨너머 배우는 것과 체계적인 교육을 통해 훈련되어진 기술은 다르다. 성장이 다르고, 생산성이 다르고, 고객에게 전달되는 이미지는 엄청난 차이가 있는 것이다.

 홍보라는 것이 일반기업체나 대형 샵에서만 필요한 것일까? 소위 말하는 동네미용실인 우리 샵, 인원이 소수인 우리 샵(shop)에서는 필요가 없는 것일까? 아니다. 결코 그렇지 않다.

 미용인에게 있어서 홍보라는 것은 매출을 발생시키는 분명한 출발점과도 같다.

 필자는 항상 조직원들에게 말하기를 “나 자신을 팔라!”고 한다. 언제든 어느 곳에서든 미용인으로서의 나 자신을 나타내야 한다고 주장한다. 그만큼 미용계에서 홍보라는 것은 거창한 것이 아니라 미용인인 바로 나 자신으로부터 출발한다는 말이다. 이제는 미용실이 경영을 논하는 시대이다.

 혹자는 기술보다도 경영의 중요성을 더 피력하기도 한다. 비록 그것이 반드시 맞지 않는 주장일지라도 그 만큼 이제는 경영이 중요한 시대이다. 경영자는 스태프(조직원)를 브랜드화 해야 한다. 우리 샵에 좋은 제품이, 뛰어난 기술을 갖춘, 세련된 매너를 갖춘, 인성이 제대로 된, 교육을 제대로 받은 미용인이 있음을 알리고, 제품 스스로가 나 자신의 종합적인 역량을 고객께 알릴 수 있도록 해야 한다. 조직원들도 마찬가지로 미용실에서 할 수 있는 모든 홍보방법을 터득해야한다.

 새로운 아이디어를 개발하고, 끊임없이 고객의 구매욕을 이끌어 내는 법을 체험을 통해, 일상적으로 느껴지는 고객과의 커뮤니케이션을 통해 터득할 수 있어야한다. 비록 많은 자금을 들여 홍보를 하지 못한다 할지라도, 몸으로 때우는 홍보라 할지라도, 조금은 촌스러운 방법의 홍보라 할지라도 끊임없는 나를 알리기, 미용실 알리기는 진행되어야 할 것이다.

★ 업무 사항 광고, 홍보에 관심이 있고 글씨, 그림에 소질이 있는 자로 담당을 지정하여 다음과 같은 업무를 책임지게 한다.

▶ 광고, 홍보, 판촉 하는 방법을 연구, 검토하며 여러 가지 자료를 수집, 활용한다.

▶ 미용실 실내 장식을 할 수 있는 아이디어를 개발, 이를 계절별로 활용 운영한다.

▶ 고객관리 방안을 확립하고 관리한다.

▶ 홍보관련 자료를 수집한다.

▶ 고객의 확보 및 영업 전반활동을 계획한다.

▶ 매월, 분기(계절)별, 행사별 홍보계획 수립 및 시행

▶ 거리 홍보 및 판촉일정을 계획 실행한다.

▶ 쿠폰 및 광고전단 등의 인쇄물을 제작하는 과정을 점검하고 배포계획을 세워 실행한다.

▶ 매월, 또는 사은행사별 지급할 사은품을 선정하여 고객께 새로운 이미지를 전달한다.

▶ 거리행사(거리인사, 청소 및 홍보)를 계획, 주관한다.

▶ 매월 광고계획 시안을 계획하여 보고한다.

▶ 거리 인사 및 홍보의 시간별, 요일별 계획을 수립한다.

▶ 매장 내 POP를 제작하고 관리하며(내용은 새로운 정보의 전달 및 홍보로 활용) 매월 초에 교체한다.

▶ 행사별(오픈기념, 절기, 명절, 긴급시대 상황, 공휴일 등)이벤트 준비 시행.

▶ 고객의 등급(4개 정도로 나눔)을 구분하여 관리한다.

▶ 각 종 이벤트 등의 행사에 해당고객(VIP)에 안내하여 혜택과 참여가 있도록 유도한다.

▶ 생일, 기념일, 시술 후 트리트먼트, 클레임, 휴면객, 내방예정 고객 등의 관리에 만전을 기한다.

▶ 인터넷을 통한 고객관리를 담당한다.(문자메시지, 메일 발송, 홈페이지 관리)

▶ 텔레마케팅은 매일 실시한다.

① 생일 &기념일 해당 일에 전화방문. 당일의 생일자(기념일 자)에게 전화를 걸어 축하 메시지를 전한다. 매월 말일에 익월 고객정보(생일&기념일 해당고객)를 준비한다.

② 통화 내용 기본 매뉴얼 작성하여 통화 시 머뭇거리거나 미숙하지 않도록 한다.

③ 시술 3일 후 전화 방문하여 상태 및 손질시의 애로점을 점검하고 마사지방문을 유도한다.

④ 클레임, 휴면객, 방문 예정고객 전화방문.

⑤ 전화 응대의 품격화에 만전을 기한다. 항상 솔 이상의 톤으로 밝게 통화하며 모든 전화 응대의 매뉴얼대로 이행한다. 항상 통화내용을 훈련한다.

★ 년간 홍보 계획(참고사항)

☞ 01월 : POP(새해인사 / 회원혜택 / 신제품 & 신기술정보 / 명절M-up / 명절Up-style / 차례상 차리는 법), 현수막(즐거운 고향길! 멋내고 가세요!), 매장 디스플레이 변화, 직원 사진부착(프로필 - 신년인사), 전화방문(새해인사), 판촉(풍선 / 신년카렌다), 이벤트(소원성취 ꠛ���---행사기간 중 퍼머, 염색 고객께 추첨을 통해 소원성취비용지급, 설빔비용지급, 세뱃돈지급 &행사기간 중 신규 등록 하신 분께는 가입축하 사은품 증정)

☞ 02월 : POP(졸업축하), 판촉(쵸코렛 &사탕 선물),

이벤트(① 졸업생을 위한 칼라잔치. 연인과 함께 칼라의 변화를 - 커플염색 ② 파마, 코팅, 염색고객께 제품 교환권 5000원 권 증정. ③ 발렌타인 LOVE-RING 이벤트 - 친구, 연인, 아내에게 사랑을 고백한다. 멋진 프로포즈의 사연을 보내주시면 추첨을 통해 반지, 목걸이 세트를 지급.

☞ 03월 : POP(봄철 칼라제안 / 입학축하 / 봄철 피부손질법 / 웨딩고객 혜택제안), 판촉(볼펜, 사탕), 이벤트(엿치기대회 / 미리 봄 파마(칼라)축제)

☞ 04월 : POP(웨딩안내 / 거짓말 시리즈), 이벤트(거짓말 응모 / 꽃씨나누기 / 연인 소개팅-연결되시는 분께 자장면과 칼라혜택 / 그 해 띠 클럽 공모 / 그 해 띠 커플 할인 대박잔치! / 이미지 홍보(미니화분 증정) / 즉석사진 컨테스트 / 삐에로와 매직풍선, 메이크업 수정 및 시술, 고객카드 무료발급 행사)

☞ 05월 : POP(성년축하 메시지 / 어버이 은혜 감사 / 스승님을 생각하며), 이벤트(경로우대 잔치 <무료시술> / 성년파마(칼라)이벤트 / 연인과 함께 칼라와 장미선물) / 가정의 달을 맞아 훼밀리 카드 무상발급.

☞ 06월 : POP(월드컵 4강의 신화를 기억하며! 파이팅 코리아! / 유모어 / 칼라제안서 / 제품정보), 고객점검의 달(등급구분, 신규, 휴면고객 파악), 이벤트(월드컵 4강 기념 할인행사 / 머그데이-연인과 함께 파마와 칼라를~머그잔 선물)

☞ 07월 : POP(여름칼라제안 / 알뜰 휴가정보 ／무좀퇴치방법), 이벤트(학생 방학기간 칼라 할인 / 칼라고객 - 자녀 부분칼라 서비스 / 링데이 - 연인과 동일한 반지착용 시 칼라할인 혜택), 매장변화(여름철 분위기)

☞ 08월 : POP(휴가 후 피부관리법 / 사랑합시다! - 칠석날의 유래 / 피부와 자외선과의 관계), 이벤트(학생 개학 전 칼라 할인 / 돌 / 815 퍼머 사은잔치! / 썬글라스 이벤트 펌(선글라스가 어울리는 헤어스타일 제안 및 선글라스 증정(매장 내 진열 후 고객 선택)

☞ 09월 : POP(웨딩이벤트! / 면접시 대처사항 / 즐거운 추석인사 / 가을철 피부관리), 이벤트(한가위감사대잔치! / 가장 잘 어울리는 사진의 연인 선정 후 할인), 명절 고향방문 멘트 준비

☞ 10월 : POP(가을에 선호하는 칼라), 이벤트(웨딩이벤트 20%할인/연인과 함께 와인칼라 혜택/스트레이트 20% 할인/면접 생 패키지 상품발매<커트+칼라+메이크업>, 브리치 서비스, 피스 부착해 주기), 환경미화(분위기 변화)

☞ 11월 : POP(수험생의 마음가짐 / 월동준비방법 / 알뜰 김장담그기), 이벤트(장애인복지기금모음할인행사 / 학생할인행사 / 오렌지,무비데이 - 퍼머, 칼라고객께 오렌지선물 또는 추첨하여 영화티켓 제공), 연말 마무리행사 홍보전단 배부

☞ 12월 : POP(한해를 마감하며... / 겨울 M-up 제안 / 불조심 캠페인 / 첫눈 오는 날의 추억), 이벤트(산타 칼라 축제! 산타복 착용 후 이미지 홍보 / 스키캠프 응모 / 첫눈 할인행사 / 사랑의 모금행사), 차 년도 계획서 작성, 환경미화(매장분위기 변화 / 크리스마스와 송년 분위기 조성) <관련 서류 >

*홍보일지(전단배부, 홍보활동 등 기록)

*DM 발송일지(생일,기념일, 휴면객, 클레임고객, 내방예정객)

*POP 문안 파일

*등급별 고객리스트

*점소 반경 내 지역별 세대현황

*고객 e-mail 주소록

*클레임고객 관리현황

*전화방문일지 

*홍보물 재고리스트

*홍보계획서(매월) 

*POP 문안 파일

* 다음호 ~ 부서별 업무지침 ⑤ 

㈜미용마케팅연구소 소장
비너세움사관학교   교장
대표 박창준

http://www.hairang.co.kr

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