Loading...
Çì¾î¶ûÇÁ¸®¹Ì¾öºñ³Ê¼¼¿òº£´©Áö¾ö³ª´®°í°´¼¾ÅÍ Çì¾î¶û½ÃÀÛÇǺζû½ÃÀÛµ¥¸ð¹öÀüüÇè
[¹ÚâÁØÀÇ »ì·Õ °æ¿µÀ̾߱â] ¼­ºñ½ºÀÇ Ä¥°ÅÁö¾Ç
ÀÛ¼ºÀÚ | ¹ÚâÁØ ¼ÒÀå
µî·ÏÀÏ | 2012-08-17 17:15:58 Á¶È¸¼ö | 31291 Ãßõ | 0



Çö´ë »çȸ¿¡¼­ ¹Ù¶óº¸¸é öÀúÇÑ ³²³à ºÒÆòµî »ç·ÊÀÌÁö¸¸, Á¶¼±½Ã´ë¿¡ ¾Æ³»¸¦ ³»ÂÑÀ» ¼ö ÀÖ´Â Çã¹°ÀÇ ÀÏ°ö °¡Áö¸¦ Ä¥°ÅÁö¾Ç

(öÒËÛñýäÂ)À̶ó Çß´Ù. Ä¥°ÅÁö¾ÇÀº °í´ë Áß±¹À¸·ÎºÎÅÍ ÀüÇØ¿Â À¯±³ÀûÀÎ ¿¹±³(ÖÉÎç)´Ù. °í·Á ÀÌÈÄ ¿Õ¼ºÇØÁø À¯±³Á¦µµÀÇ º¸±Þ¿¡ µû¶ó Á¶¼±½Ã´ë ÀÌÈ¥»çÀ¯ÀÇ ±Ù°£ÀÌ µÇ¾ú´Ù. ÀÌ´Â ³²³à¸¦ ºÒ¹®ÇÏ°í ºÎºÎ°£ÀÇ »óÈ£ »ï°¡ÇÒ ÇൿÀÌ´Ù.





                                                   
¼­ºñ½ºÀÇ Ä¥°ÅÁö¾Ç




¡Ü¡Ü¡Ü Á¶¼±½Ã´ëÀÇ Ä¥°ÅÁö¾Ç

Ä¥°ÅÁö¾ÇÀº ¨ç ½Ã¾Æ¹öÁö¿Í ½Ã¾î¸Ó´ÏÀÇ ¸»¾¸¿¡ ¼øÁ¾ÇÏÁö ¾ÊÀ½ ¨è ¾ÆµéÀ» ³ºÁö ¸øÇÏ´Â °Í ¨é À½ÅÁÇÑ ÇàÀ§ ¨ê ½Ã±â¿Í ÁúÅõ ¨ë ºÒÄ¡ÀÇ À¯Àüº´À̳ª Àü¿°º´ ¨ì ¸»ÀÌ ¸¹¾Æ ±¸¼³¼ö¿¡ ¿À¸§ ¨í ³²ÀÇ ¹°°Ç¿¡ ¼Õ´ë´Â °Í µîÀÌ´Ù.

➊ ºÒ¼ø±¸°í (Üôâ÷ÏÀÍ´) - ½ÃºÎ¸ð¿¡ ºÒ¼ÕÇÔ

➋ ¹«ÀÚ (Ùíí­) - ¾ÆµéÀ» ³ºÁö ¸øÇÔ
➌ À½Çà (ëâú¼) - À½ÅÁÇÑ ÇàÀ§

➍ Åõ±â (÷àÐû) - ½Ã±â¿Í ÁúÅõ
➎ ¾ÇÁú (äÂòð) - ºÒÄ¡º´

➏ ±¸¼³ (Ï¢àß) - ±¸¼³¼ö¿¡ ¿À¸§
➐ µµÀý (Ô¨ï¼) - ³²ÀÇ ¹°°Ç¿¡ ¼Õ´ï





¡Ü¡Ü¡Ü ¼­ºñ½ºÀÇ 7´ë Á˾Ç

¼­ºñ½º¾÷¿¡¼­ °øÅëÀûÀ¸·Î ¹ß°ßµÇ´Â Á÷¿ø ÀÀ´ë ŵµÀÇ ºÒ·®À» Ä® ¾Ëºê·¹È÷Æ®(Karl Albrecht)´Â ¡®¼­ºñ½ºÀÇ 7´ë Á˾Ç(The Seven Sins of Service)¡¯À̶ó Çß´Ù. ¾Ëºê·¹È÷Æ®ÀÇ ¸íÀú·Î´Â <¼­ºñ½º ¾Æ¸Þ¸®Ä« Service America in the New Economy>°¡ ÀÖÀ¸¸ç, ±×´Â °í°´ÀÇ ºÒ¸¸À» ºÐ¼®Çؼ­ 7´ë Á˾ÇÀ» ±ÔÁ¤Çß´Ù.

➊ ¹«°ü½É (Apathy) - ÃÄ´Ùº¸Áö ¾ÊÀ½
➋ ¹«½Ã (Brush-off) - ¼Ö·Î ÅÐ µí ½Ï ¹«½ÃÇÔ
➌ ½Ò½Ò¸ÂÀ½ (Coldness) - ³Ã´ãÇÔ
➍ »ý»ö³»±â (Condescension) - °Ç¹æÁü / ¿À¸¸ÇÔ
➎ ·Îº¿È­ (Robotism) - ÀÎÁ¶Àΰ£
➏ ±ÔÄ¢Á¦ÀÏ (Rule Book) - À¶Å뼺 ¾øÀ½
➐ ȸÇÇÇϱâ (Run-around) - »±»±ÀÌ µ¹¸®±â / Çΰè´ë±â





                                    
¼­ºñ½º 7´ë ÁË¾Ç (The Seven Sins of Service)


➊ ¹«°ü½É (Apathy)

Point °í°´Àº °ü½É ¹Þ°í ½Í¾îÇÑ´Ù
°í°´ÀÌ µé¾î¿Íµµ °í°´À» ÃÄ´Ùº¸Áö ¾Ê°í ÀÚ±â Àϸ¸ ÇÑ´Ù. ³ª¿Í´Â »ó°ü¾ø´Ù´Â ŵµ¸¦ º¸ÀδÙ. ¹Ù»Û ³¯À̳ª ÁöÄ£ ¿ÀÈÄ¿¡ ¹ß»ýÇÑ´Ù. °ü¸®ÀÚ µî Á÷±ÞÀÌ ³ôÀº »ç¶÷¿¡°Ôµµ Á¾Á¾ ³ªÅ¸³­´Ù. Çì¾îµðÀÚÀ̳ʴ Çì¾î½ºÅ¸Àϸ¸ ÀßÇÏ¸é µÇ´Â ±â¼úÀÚ°¡ ¾Æ´Ï´Ù. ½ºÅ¸ÀÏÀº ¹°·Ð °í°´ÀÇ ¸¶À½µµ º¸»ìÆì¾ß ÇÑ´Ù.
¹«°ü½ÉÀº ¼­ºñ½º¿¡¼­ °¡Àå ºó¹øÇÏ°Ô ³ªÅ¸³­´Ù. µðÀÚÀ̳ʴ ´Ù¸¥ µðÀÚÀ̳ʰ¡ ¾Æ¹«¸® ¹Ùºüµµ ÀÚ½ÅÀÇ °í°´ÀÌ ¾Æ´Ï¸é °­ °Ç³Ê ºÒ º¸µí ¹«°ü½ÉÇÏ´Ù. °í°´Àº Á÷¿ø ÇÑ »ç¶÷¸¸ ¹Ù¶óº¸°í »ì·ÕÀ» ãÁö ¾Ê´Â´Ù. °°Àº °ø°£¿¡ ±Ù¹«ÇÏ´Â ¸ðµç »ç¶÷À» Çϳª·Î »ý°¢ÇÑ´Ù. ÀÚ½ÅÀÌ ÇÑ°¡ÇÏ°í µ¿·á°¡ ¹Ù»Ú¸é ¼­·Î Àû±ØÀûÀ¸·Î µµ¿Í¾ß È¿À²ÀûÀÌ´Ù. ¹Ì¿ë¼­ºñ½º´Â °í°´ÀÌ Æ¯Á¤ ½Ã°£¿¡ ¸ô¸®´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù.
Çì¾îµðÀÚÀÌ³Ê °£ÀÇ Çù¾÷½Ã½ºÅÛÀº »ý»êÈ¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â ÁÁÀº ¹æ¹ýÀÌ´Ù.

°í°´Àº °ü½É ¹Þ°í ½Í¾îÇÑ´Ù.


➋ ¹«½Ã (Brush-off)

Point °í°´Àº ¹è·Á ¹Þ°í ½Í¾îÇÑ´Ù
°í°´À» ¾èº¸´Â ÇàÀ§´Ù. °í°´ÀÇ Çà»öÀÌ ÃʶóÇÏ¸é ¹«½ÃÇÏ´Â ÇàÀ§´Ù. ¿ØÁö °í°¡ÀÇ ½Ã¼úÀ» ÇÏÁö ¾ÊÀ» °Í °°Àº °í°´À» ¾÷½Å¿©±ä´Ù. ¿ä±ÝÇÒÀÎÀ» ¿øÇϰųª ±ð¾Æ´Þ¶ó´Â ¿äû¿¡ ¹«ÀǽÄÀûÀ¸·Î ³ªÅ¸³­´Ù.
¿µ¾÷ ¸¶°¨½Ã°£¿¡ ±ÙÁ¢ÇÏ¿© ¹æ¹®ÇÏ´Â °í°´À» ¹«½ÃÇÏ°í Åð±ÙÁغñ¿¡¸¸ ¿©³ä ¾øÀÌ ÇൿÇÑ´Ù. ƯÈ÷ ¿µ¾÷½Ã°£ ÈÄ¿¡ ¹æ¹®ÇÏ´Â °í°´Àº ´ëºÎºÐ ¹«½Ã´çÇÑ´Ù.
À̼ºÀûÀ¸·Î´Â ´ç¿¬ÇÑ °á°úÁö¸¸ °í°´ÀÇ °¨Á¤Àº ±×·¸Áö ¾Ê´Ù. °í°´Àº ¹è·Á ¹Þ°í ½Í¾îÇÑ´Ù.


➌ ½Ò½Ò¸ÂÀ½ (Coldness)

Point °í°´Àº Ǫ±ÙÇÔÀ» ÁÁ¾ÆÇÑ´Ù
°í°´ÀÇ ½Ç¼ö³ª °úµµÇÑ ¿ä±¸¿¡ ³Ã´ãÇÏ°Ô ´ëÇϴ ŵµ´Ù. ÇÒÀÎÄíÆùÀ» Á¦½ÃÇϰųª °í°´ÀÌ Àڽſ¡°Ô À¯¸®ÇÑ ÇൿÀ» ÃëÇÏ´Â °ÍÀÌ ´À²¸Á³À» ¶§ ¸¹ÀÌ ¹ß»ýÇÑ´Ù. °í°´ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀ» ¿äûÇßÀ» ¶§, ¼±¾ðÈÄÇà(¿¹¸¦ µé¾î, ¡®°í°´´Ô, ³Ã¼ö ÁغñÇÏ°Ú½À´Ï´Ù.¡¯¶ó°í ¸ÕÀú ¸»ÇÑ ÈÄ¿¡ ÀÜÀ» ³õÀº ÇàÀ§¸¦ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.)ÀÌ ÀÌ·ïÁöÁö ¾ÊÀ¸¸é °í°´Àº Á÷¿øµéÀÌ ½Ò½Ò¸Â´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù. °í°´Àº Ǫ±ÙÇÔÀ» ÁÁ¾ÆÇÑ´Ù.

¡Ø ¼±¾ðÈÄÇà - ÇൿÇϱâ Àü¿¡ ¸ÕÀú ¸»·Î¼­ ÇൿÀ» ¾Ë¸®´Â °Í.


➍ »ý»ö³»±â (Condescension) / °Ç¹æÁü

Point °í°´Àº °â¼ÕÇÔÀ» ÁÁ¾ÆÇÑ´Ù

°í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÏ´Â ¼­ºñ½º¸¦ °ú´ë Æ÷ÀåÇؼ­ »ý»ö³»´Â °æ¿ì´Ù. °í°´Àº ¹Ì¿ë¿¡ ´ëÇÑ Àü¹®Áö½ÄÀÌ ¾ø´Ù. Àü¹®¿ë¾î¸¦ »ç¿ëÇؼ­ »ó´ãÇØ¾ß ÇÒ °æ¿ì¿¡´Â °â¼ÕÇÔÀÌ ¹ÙÅÁ¿¡ ±ò·Á¾ß ÇÑ´Ù. Á¶±Ý¸¸ °æ¼ÖÇÏ¸é °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­´Â ¿À¸¸ÇÑ µðÀÚÀ̳ʷΠºñÃçÁø´Ù. °í°´Àº °â¼ÕÇÔÀ» ÁÁ¾ÆÇÑ´Ù.


➎ ·Îº¿È­ (Robotism)
Point °í°´Àº °³ÀÎÀÌ´Ù

°í°´Àº ¸ÂÃã½Ä ¼­ºñ½º¸¦ ¹Ù¶õ´Ù. ȹÀÏÀûÀÎ ¼­ºñ½º¸¦ ¿øÄ¡ ¾Ê´Â´Ù. ¶È°°Àº »ó´ã, ¶È°°Àº ¸àÆ®´Â ¸»ÇÏ´Â ±â°èó·³ ´À³¢°Ô ÇÑ´Ù. °í°´Àº ¶È°°Àº ¼­ºñ½º°¡ ¾Æ´Ï¶ó »ç¶÷³¿»õ dz±â´Â ¼­ºñ½º¸¦ ±â´Ù¸°´Ù. Àü¿¡ ¸¶¼Ì´ø Â÷³ª »ó´ã³»¿ëÀ» ±â·ÏÇؼ­ ¸ÂÃã½Ä ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. °í°´µéÀº ¾ø´Ù. ´ÜÁö °í°´¸¸ ÀÖÀ» »ÓÀÌ´Ù. õÆíÀÏ·üÀûÀÎ °Íº¸´Ù ÇÑ »ç¶÷ ÇÑ »ç¶÷ÀÇ ÀΰÝü·Î ´ëÁ¢¹Þ°í ½Í´Ù. °í°´Àº °³ÀÎÀÌ´Ù.


➏ ±ÔÄ¢Á¦ÀÏ (Rule Book)
Point Àΰ£Àº °¨Á¤ÀÇ µ¿¹°ÀÌ´Ù

°í°´ÀÇ »çÁ¤º¸´Ù ±ÔÄ¢À» ¿ì¼±Çϴ ŵµ´Ù. ¿¹¿Ü¸¦ °ÅºÎÇÏ°í À¶Å뼺ÀÌ ¾ø´Â °æ¿ì´Ù. À¯¿¬¼ºÀÌ ¹Þ¾Æµé¿©Áú ¿©Áö°¡ ¾ø´Ù. ±ÔÁ¤Àº Áöų ¼ö À־ °í°´Àº Áöų ¼ö ¾ø´Ù. ÄíÆùÀÇ À¯È¿±â°£ÀÌ Áö³µÀ» ¶§, ¾ó¸¶µçÁö ºÎµå·´°í ¿Ï°îÇÏ°Ô ¼³¸íÇÒ ¼ö Àִµ¥, °ðÀÌ°ð´ë·Î °ÅÀýÇÏ´Â °æ¿ì´Ù. öÀúÇÑ °Í °°Áö¸¸ ¾ÕµÚ°¡ ²Ë ¸·Èù °æ¿ì´Ù. ±ÔÁ¤À» ³»¼¼¿ì¸é ÇÒ¸»Àº ¾øÁö¸¸ Àΰ£Àº °¨Á¤ÀÇ µ¿¹°ÀÌ´Ù.


➐ ȸÇÇÇϱâ (Run-around)
Point °í°´Àº ȯ¿µ ¹Þ°í ½Í´Ù

Ŭ·¹ÀÓÀ̳ª ¾Ö·Î»çÇ×À» Àû±ØÀûÀ¸·Î ´ëóÇÏÁö ¾Ê°í ȸÇÇÇÑ´Ù. ¹®Á¦¸¦ ºÐ¸íÇÏ°Ô Ã³¸®ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é ³ªÁß¿¡´Â ´õ Å« ¹®Á¦°¡ ¾ß±âµÈ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î Ŭ·¹ÀÓÀÌ ¹ß»ýÇÑ °í°´ÀÇ ´ã´ç µðÀÚÀ̳ʰ¡ ÈÞ¹«ÀÏ °æ¿ì ´©±º°¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇÏ·Á°í ³ª¼­Áö ¾Ê´Â´Ù. °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ ºÒÆíÇÑ ³»¿ëÀÌ¶óµµ ¾î¹°Â½ ³Ñ¾î°¡¼± ¾È µÈ´Ù. ´ã´çÀÚ°¡ ¾ø´Ù. ´ã´çºÎ¼­°¡ ¾ø´Ù. ÇØ´çºÎ¼­´Â ÀúÂÊÀÌ´Ù.
ÀÌ·¸°Ô °í°´À» »±»±ÀÌ µ¹¸®Áö ¸»ÀÚ. °í°´Àº ȯ¿µ ¹Þ°í ½Í´Ù.





¡Ü¡Ü¡Ü ¼­ºñ½ºÀÇ Ä¥°ÅÁö¾ÇÀ» ÇÇÇ϶ó. È£ÀÇÀÇ º¸´ä¼ºÀ» ¾ò¾î¶ó

Àü¹®°¡ÀÇ ¼­ºñ½º°¡ ¿Ïº®Çϸé ÁÁ°ÚÁö¸¸ Àΰ£Àº ¿ÏÀüÇÏÁö ¾Ê´Ù. ¿ì¸®°¡ ¹Ù¶ó´Â µðÀÚÀ̳ʴ ½Ç¼ö ¾È ÇÏ´Â µðÀÚÀ̳ʰ¡ ¾Æ´Ï¶ó ½Ç¼ö¸¦ ÇØ°áÇÒ ÁÙ ¾Æ´Â µðÀÚÀ̳ʴÙ. Àΰ£Àº ±âº»ÀûÀ¸·Î ¡®ÁÁ¾ÆÇÑ´Ù.¡¯´Â À̾߱⸦ µéÀ¸¸é ¡®³ªµµ ÁÁ¾ÆÇÑ´Ù.¡¯¶ó°í ¸»ÇÏ°í ½Í¾îÇÑ´Ù. »ó´ë°¡ ³ª¿¡°Ô È£ÀǸ¦ º£Ç®¸é ³ª ¿ª½Ã »ó´ë¿¡°Ô È£°¨À» °®´Â´Ù.
´©±º°¡°¡ ³ª¸¦ ÁÁ¾ÆÇÏ¸é ³ªµµ ±×°¡ ÁÁ´Ù. »ç¶÷Àº Àڽſ¡°Ô È£ÀǸ¦ °®°Ô µÇ´Â »ç¶÷¿¡°Ô ¹«Á¶°ÇÀûÀΠȣÀǸ¦ °®´Â´Ù. »ó´ë¿¡°Ô È£°¨À» °¡Áö°í ´ëÇÏ¸é »ó´ëµµ °Å±â¿¡ ÀÀÇؾ߰ڴٴ ½É¸®°¡ ÀÚ¿¬½º·´°Ô »ý±ä´Ù. ¾Ö·±½¼(Elliot Aronson)Àº À̸¦ ¡®È£ÀÇÀÇ º¸´ä¼º¡¯À̶ó°í Çß´Ù.

¼­ºñ½º Ä¥°ÅÁö¾ÇÀ» ÇÇÇÏ¸é °í°´¿¡°Ô ÀÎÁ¤¹Þ°í, ¼­ºñ½º Ä¥°ÅÁö¾ÇÀÇ »çŸ¦ Á½ÃÇÏ¸é ½ÃÀå¿¡¼­ »ì¾Æ³²À» ¼ö ¾ø´Ù.







Hair story amos 2012. 4

(ÁÖ)¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¼Ò / ¹ÚâÁØ ¼ÒÀå

T.02-562-4567

ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨Ï ¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¼Ò ¹«´Ü ÀüÀç-Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö
º» ÄÁÅÙÃ÷¸¦ ºí·Î±×, °³ÀÎȨÆäÀÌÁö µî¿¡ °ÔÀçÇÏ±æ ¿øÇϽô ºÐÀº ÄÁÅÙÃ÷ ÇÏ´Ü¿¡ ÀÖ´Â Ãâó À̹ÌÁö¸¦ ¹Ýµå½Ã °ÔÀçÇϽðí, ÇØ´ç±â»çÀÇ ¸µÅ©¸¦ °É¾îÁֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
Ãâó¸¦ ¹àÈ÷Áö ¾Ê°Å³ª ±â»ç¸¦ ÀçÆíÁýÇÏ¿© ¿Ã¸° ºí·Î±×, °³ÀÎȨÆäÀÌÁö¿¡ ´ëÇÏ¿©´Â ÇÕ¹ýÀûÀÎ ÀýÂ÷¿¡ µû¶ó ±× Ã¥ÀÓÀ» ¹¯°Ô µÇ¸ç, ÀÌ¿¡ µû¸¥ ºÒÀÌÀÍÀº Ã¥ÀÓÁöÁö ¾Ê½À´Ï´Ù. ±âŸ ±â»ç °ÔÀç¿¡ °üÇÏ¿© ¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¼Ò °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô ¹®ÀÇ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
Ãâó: ¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¼Ò(http://www.hairang.co.kr)


 
À̸§
ºñ¹Ð¹øÈ£
´ÙÀ½±Û [¹ÚâÁØÀÇ »ì·Õ °æ¿µÀ̾߱â] µðÀÚÀ̳ÊÀÇ Ç°°ÝÀ» ³ô¿© ¸ÅÃâÀ» »ó½Â½ÃÄѶó
ÀÌÀü±Û [¹ÚâÁØÀÇ »ì·Õ °æ¿µÀ̾߱â] ¸Þ´º¸¦ ¸®ÇÁ·¹À̹Ö(°üÁ¡ ¹Ù²Ù±â) Ç϶ó