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ÀÛ¼ºÀÚ | ¹ÚâÁØ ¼ÒÀå
µî·ÏÀÏ | 2012-08-17 16:53:58 Á¶È¸¼ö | 48586 Ãßõ | 0




»ç¶÷µéÀº °í°´¿¡°Ô ±Á½Ç°Å¸®´Â °ÍÀÌ Ä£ÀýÀ̶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù. Ä£ÀýÀº ±Á½Ç°Å¸®´Â °Ô ¾Æ´Ï´Ù. Ä£ÀýÀº Ç°À§¿Í Ç°°ÝÀÌ ¹¯¾î³ª¾ß ÇÑ´Ù. »ç¶÷À» Å©°Ô ³²ÀÚ¿Í ¿©ÀÚ·Î ±¸ºÐÇϵí, »óÇ°Àº Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º·Î ±¸ºÐµÈ´Ù. Á¦Ç° ÆǸÅÀÚ´Â ±Á½Ç°Å¸®´Â °Í¸¸À¸·Î ÀÏÁ¤ ¼öÁØÀÇ ¼­ºñ½ºÇ°Áú¿¡ µµ´ÞÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ¼­ºñ½º Á¦°øÀÚ´Â ÀüÇô ´Ù¸£´Ù.





                                   
¼­ºñ½ºÇ°Áú °í°´ ¼öÁغ¸´Ù ³ô¿©¶ó







¡Ü¡Ü¡Ü Ç°À§¿Í Ç°°ÝÀÌ ¹¯¾î³ª´Â Ä£Àý

Á¦Ç° ÆǸÅÀÚµéÀº Ä£ÀýÀÇ ¼öÁØÀ¸·Îµµ Â÷º°È­°¡ °¡´ÉÇß´Ù. ±×·¯³ª ¿äÁòÀº °í°´µéÀÇ ¼­ºñ½ºÇ°Áú ÀνÄ
¼öÁØÀÌ ³ô¾ÆÁ³´Ù. Ä£±ÙÀ» ³Ñ¾î Ä£¹ÐÀ̳ª Ä£¾ÖÀÇ ´Ü°è±îÁö ¼­ºñ½º ¼öÁØÀ» ³ô¿©¾ß ÇÑ´Ù. °í°´¿¡°Ô Á¦°øµÇ´Â ¼­ºñ½º ¼öÁØÀ» Ä£¾ÖÀÇ ´Ü°è·Î °Ý»ó½ÃÅ°¶ó. ±×·¯³ª Ä£¾Ö´Ü°è´Â Çѹø¿¡ ½ÇÇöµÉ ¼ö ¾ø´Ù. ²ÙÁØÇÑ Á¤¼º°ú ½Ã°£À» ÅõÀÚÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
°í°´ÀÌ »óÇ¥¿¡ º¸ÀÌ´Â ¾ÖÂøÀÇ Á¤µµ¸¦ ·Î¿­Æ¼¶ó ÇÑ´Ù. ·Î¿­Æ¼´Â ¾ÖÈ£µµ´Ù. °í°´ Á¤º¸¸¦ ÃÖ´ëÇÑ ¸¹ÀÌ ¼öÁýÇؼ­ °ü¸®ÇÏ°í, ±× Á¤º¸¸¦ ¼­ºñ½º Á¦°ø°úÁ¤¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î È°¿ëÇØ¾ß Ä£¾Ö´Ü°è¿¡ µµ´ÞÇÑ´Ù. °í°´¿¡°Ô ¾ÖÀÎó·³ ¼­ºñ½ºÇÒ ¼ö ¾ø´Ù¸é »ì·ÕÀ» ¶°³ª »ý»êÁ÷Á¾À¸·Î ¿Å±â´Â °Ô Çö¸íÇÏ´Ù. ±×·³¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í °è¼ÓÇؼ­ Ä£Àý ¼öÁØÀ¸·Î ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ¸é ºÒ·®Ç°ÀÌ µÈ´Ù. ±¹¹Î¼Òµæ 2¸¸ ´Þ·¯ÀÇ ½Ã´ë´Ù. 2¸¸ ´Þ·¯°¡ ³Ñ¾î°¡¸é ¼­ºñ½º ±â´ë ¼öÁØÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù. Áö±Ý±îÁö´Â Ä£Àýµµ °æÀï·ÂÀÌ µÇ¾úÁö¸¸, Áö±ÝºÎÅÍ´Â ÅëÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù.







¡Ü¡Ü¡Ü °í°´ÀÌ °áÁ¤ÇÏ´Â »óÇ°ÀÇ °¡Ä¡ ±âÁØ

°í°´¿¡°Ô Á¦°øµÇ´Â »óÇ°(Á¦Ç°+¼­ºñ½º)ÀÇ °¡Ä¡°¡ ³ô°í ³·À½ÀÇ Æò°¡ ±âÁØÀº ¹»±î? »óÇ°ÀÇ °¡Ä¡ Æò°¡´Â ¡®¿å±¸ÃæÁ·¡¯
¿¡ ÀÇÇØ °áÁ¤µÈ´Ù. °í°´ÀÇ ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°´Â »óÇ°Àº °¡Ä¡°¡ ÀÖ´Â °ÍÀÌ°í ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°Áö ¸øÇÏ´Â »óÇ°Àº
ºÒ·®Ç°ÀÌ´Ù. »óÇ°ÀÇ °¡Ä¡´Â º¸ÆíÀû Àý´ë±âÁØÀÌ ¾ø´Ù. °í°´ÀÌ ¸¸Á·ÇÏ¸é ¿ì·®Ç°ÀÌ°í °í°´ÀÌ ºÒ¸¸ÀÌ¸é ºÒ·®Ç°ÀÌ´Ù.
Ç°ÁúÀº ±â¼úÀÚ°¡ ¾Æ´Ñ °í°´ÀÌ Æò°¡ÇÑ´Ù. ÃÖ°í Ç°ÁúÀÇ ´ã¹è°¡ ÀÖ´Ù°í ÇÏÀÚ. ´ã¹è°¡ ¸ðµç »ç¶÷¿¡°Ô °¡Ä¡ ÀÖ´Â »óÇ°Àº ¾Æ´Ï´Ù. ¾Ö¿¬°¡¿¡°Ô´Â ´ã¹èÀÇ °¡Ä¡°¡ ³ô±â ¶§¹®¿¡ µ·À» ÁÖ°í ±¸ÀÔÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ºñÈí¿¬ÀÚ³ª ±Ý¿¬°¡¿¡°Ô´Â ¾²·¹±â¿¡ ºÒ°úÇÏ´Ù. °á±¹ »óÇ°ÀÇ °¡Ä¡´Â Á¦°øÀÚ°¡ °áÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °Ô ¾Æ´Ï´Ù. »óÇ° °¡Ä¡´Â °í°´ÀÌ °áÁ¤ÇÑ´Ù.
¾î¶² »óÇ°ÀÇ Ç°Áúµµ »ý»êÀÚ³ª Á¦°øÀÚ°¡ °áÁ¤ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ±×·¡¼­ °í°´ÁöÇâÀû Ç°Áú°æ¿µÀÌ °¢±¤¹Þ´Â´Ù. »óÇ°ÀÇ °¡Ä¡ ±âÁØ¿¡ °´°ü¼ºÀº Á¸ÀçÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ¸ðµç »óÇ°ÀÇ °¡Ä¡´Â °í°´ °¢ÀÚÀÇ ÁÖ°üÀû ÆÇ´Ü¿¡ µû¸¥´Ù.




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¼­ºñ½ºÇ°Áú ¿ä¼Ò¿Í Ç°Áú ¼öÁØ

[ °í°´ÀÌ ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀ» Æò°¡ÇÏ´Â 5°¡Áö ¿ä¼Ò ]
À¯Çü¼º(Tangible), ½Å·Ú¼º(Reliability), ÀÀ´ä¼º(Responsiveness), È®½Å¼º(Assurance), °ø°¨¼º(Empathy)



Ç°Áú ¿ä¼Ò¸¦ ¼öÆòÃà¿¡ ³õ°í Ç°Áú ¼öÁØÀ» ¼öÁ÷Ãà¿¡ Ç¥±âÇϸé ÇÑ´«¿¡
¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¸´Ù¸é ¼­ºñ½ºÇ°Áú ¼öÁØÀº ¹»±î? °í°´ÀÌ »ì·ÕÀ» Æò°¡ÇÏ´Â Ç°Áú ¼öÁØÀº °í°´ ¼öÁØ°ú °æÀï ¼öÁØ¿¡ µû¸¥ ºñ±³¿ìÀ§ ¼öÁØÀ» µû¶ó¾ß ÇÑ´Ù. °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¼­ºñ½º ¼öÁØÀÌ 80À̶ó¸é °í°´ ¼öÁØÀº 80ÀÌ µÈ´Ù.
¶ÇÇÑ °æÀï±â¾÷ÀÇ ¼­ºñ½º Á¦°ø ¼öÁØÀÌ 90À̶ó¸é °æÀï ¼öÁØÀÌ 90ÀÌ´Ù. °í°´ ¼öÁØ(80)°ú °æÀï ¼öÁØ(90) Áß¿¡¼­ ³ôÀº °ÍÀÌ ºñ±³¿ìÀ§ ¼öÁØÀÌ´Ù.





¡Ü¡Ü¡Ü ¼­ºñ½ºÇ°Áú ¼öÁØ °áÁ¤

¼­ºñ½ºÇ°Áú °ü¸®ÀÚ´Â ¼­ºñ½ºÇ°Áú ¼öÁØÀ» °áÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Ç°ÁúÀÌ¾ß ¹«Á¶°Ç
³ôÀ¸¸é ÁÁ°Ú´Ù°í »ý°¢ÇÏÁö¸¸, È¿À²¼ºÀ» °­Á¶ÇÏ´Â Ç°Áú °ü¸®ÀÚ´Â ÀûÀýÇÑ ¼öÁØÀ» °áÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¼­ºñ½ºÇ°Áú ¼öÁØÀº ¾î´À Á¤µµ°¡ Àû´çÇÒ±î? ÀÏÂ÷ÀûÀ¸·Î´Â ¹«Á¶°Ç °æÀïÀÚº¸´Ù´Â ³ô¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. ¿©±â¼­ °æÀïÀÚ¶õ °°Àº ¾÷Á¾ÀÇ ¸ðµç ±â¾÷À» ¶æÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. µ¿Á¾ ¾÷°è¿¡¼­µµ °æÀï°ü°è¿¡ ÀÖ´Â ±â¾÷ÀÇ Ç°Áú ¼öÁØ º¸´Ù¸¸ ³ôÀ¸¸é µÈ´Ù. Ÿ¾÷Á¾µµ °æÀïÀÚ°¡ µÈ´Ù. ¼­ºñ½ºÇ°Áú °ü¸®ÀÚ´Â ¾î¶² »óȲ¿¡¼­µµ °æÀïÀÚº¸´Ù´Â Ç°Áú ¼öÁØÀ» ¹«Á¶°Ç ³ô°Ô Ã¥Á¤ÇÏ´Â °ÍÀÌ ´ç¿¬ÇÏ´Ù.
°æÀïÀÚº¸´Ù ³ôÀ¸¸é °æÀï ¼öÁØÀ» ´É°¡ÇÑ °ÍÀÌÁö¸¸ °í°´ ¼öÁصµ ³Ñ¾î¾ß ÇÒ »êÀÌ´Ù. °í°´ ¼öÁØÀÇ ±âÁØÁ¡Àº ¹Ù·Î °í°´ÀÌ´Ù.




¡Ü¡Ü¡Ü »ì·ÕÇ°Áú QSC

¿©±â¼­ºÎÅÍ´Â °æÀï ¼öÁØÀ» ´É°¡Çß´Ù´Â °¡Á¤ÇÏ¿¡ °í°´ ¼öÁØÀ» ¼³¸íÇÑ´Ù. »ì·ÕÇ°Áú ¼öÁØ¿¡¼­ Q´Â ºÒ¸¸ÇØ¼Ò Á¤µµ¸é µÈ´Ù. ºÒ¸¸ÇؼҶõ À½½ÄÁ¡À¸·Î ¸»ÇÏ¸é ¸À ¾ø´Â ¼öÁظ¸ ³Ñ±â¸é µÈ´Ù. ¹Ì¿¡ ´ëÇÑ Ç°ÁúÀº Àý´ë±âÁØÄ¡°¡ ¾ø´Ù.
S´Â °í°´ÀÇ ¼­ºñ½º ¼öÁØÀ» ÃÊ°úÇÏ¸é µÈ´Ù. °í°´ÀÇ ¼­ºñ½º ÀÇ½Ä ¼öÁØÀ̳ª Áö½Ä ¼öÁØÀÌ ³ôÀ¸¸é ±× ÀÌ»ó Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¿¹Àý ¼öÁØÀÌ ³ôÀº °í°´¿¡°Ô´Â ±×¿¡ »óÀÀÇÏ´Â °íÇ°°Ý ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. C´Â °í°´ÀÇ ¾È¹æº¸´Ù ±ú²ýÇÏ°í ·°¼Å¸®ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °í°´ÀÇ ¾È¹æº¸´Ù ÁöÀúºÐÇϰųª ÃʶóÇÏ¸é °ï¶õÇÏ´Ù. ÃʶóÇÑ °÷Àº ÃʶóÇÑ °í°´µµ ȸÇÇÇÑ´Ù.




¡Ü¡Ü¡Ü Çì¾î µðÀÚÀ̳ÊÇ°Áú STI

Çì¾î µðÀÚÀ̳ÊÇ°Áú ¼öÁØ¿¡¼­ S´Â °í°´ÀÇ ÀνÄÀ» °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ì·ÕÇ°Áú QSC Áß¿¡¼­ SC¿Í Çì¾î µðÀÚÀ̳ÊÇ°Áú STI Áß¿¡¼­ TI°¡ ¸ÕÀú °®ÃçÁ®¾ß ÇÑ´Ù. SC¿Í TI°¡ ¼±ÇàµÇ¾ú´Ù¸é S´Â °í°´ÀÇ ÃëÇâ°ú ¹®È­¿¡ µû¶ó ´Þ¶óÁø´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î À۳⿡ Æ®·»µå¶ó ¿¹»µÇß´ø ½ºÅ¸ÀÏÀÌ ½ÃÁðÀÌ Áö³ª°í ³ª¸é Ã̽º·´´Ù°í ÀνÄÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ì¿¡ ´ëÇÑ ÀǽÄÀÌ´Ù. ¹Ì¿Í ¸ÀÀº Àý´ë±âÁØÀÌ ¾ø´Ù. ¼­¿ï½Ã¹ÎÀÌ ¸ÀÀÖ¾î ÇÏ´Â ±èÄ¡°¡ ³²ÂÊ »ç¶÷¿¡°Ô´Â ¸À¾ø°Ô ´À²¸Áö´Â °ÍÀÌ Çö½ÇÀÌ´Ù. ¹ÌÀÇ ±âº»¿ä¼ÒÀÎ Á¡, ¼±, ¸é, Çü, ¸í¾Ï, ¾ç°¨, Áú°¨, »öä, °ø°£, ±¸µµ µîÀº ¸ðµÎ °³ÀÎÀ̳ª ¹®È­¿¡ µû¶ó ±× ±âÁØÀÌ ´Þ¶óÁø´Ù. ¹°·Ð ¹Ì¿¡ ´ëÇÑ Àý´ë ¿ä¼Ò°¡ ¸î °¡Áö Àֱ⿡ ±× Á¤µµ¸¸ ÃÊ°úÇÏ¸é ³ª¸ÓÁö´Â ÀνĿ¡ ÀÇÇØ °áÁ¤µÈ´Ù. Áï, ¼­ºñ½ºÇ°Áú ¼öÁØÀº °í°´ÀÇ Áö½ÄÀ̳ª ÀÇ½Ä ¹× ¶óÀÌÇÁ ½ºÅ¸ÀÏÀ» ³Ñ¾î¼­¾ß ÇÑ´Ù.


TIP . ¼º°ø »ì·Õ ¼­ºñ½ººñ¹ý? ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ±³À°À» ÅëÇØ Àü¼ö¹ÞÀ¸¼¼¿ä~

¿Â¶óÀÎÀ¸·Î ±³À°! Å©·¹ÀÌÁö ¼­ºñ½º
¢ßÇѱ¹¼­ºñ½º±³À° ¿¬±¸¿ø¿¡¼­ ¿î¿µÇÏ´Â ±³À°±â°üÀ¸·Î ¼­ºñ½º ¼±Áø±¹µéÀÇ ÅºÅºÇÑ À̷аú ÇöÀå°¨ ³ÑÄ¡´Â ½Ç¹« À§ÁÖÀÇ ¼­ºñ½º Áö½ÄÀ» Ç¥ÁØÈ­½ÃŲ ±³À° µ¿¿µ»ó ÄÁÅÙÃ÷¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. ±³À° À̼ö ÈÄ ¼­ºñ½º Áö½Ä¿¡ ´ëÇÑ ÀÎÁõ ½ÃÇèÀÎ TOSS(Test of Service Skills)¸¦ ÅëÇØ ÀÚ°ÝÁõÀ» ÃëµæÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹®ÀÇ : 070-8193-3343/crazy1@crazyservice.co.kr
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¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¼­ºñ½º ±³À°! ºñ³Ê¼¼¿ò»ç°üÇб³
¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆà ¿¬±¸¿ø¿¡¼­ ¿î¿µÇÏ´Â ±³À°±â°üÀ¸·Î ´Ü¼ø À̷б³À°ÀÌ ¾Æ´Ñ ±âº» ¿¹Àý, Á¢°´ ¸Å³Ê, »óȲº° ¿ªÇÒ ±³À° µî ½Ç¹«À§ÁÖÀÇ ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» °¡Áö°í ¼­ºñ½º ¼Ö·ç¼Ç ¹× ½Ç¹« ¸Å´º¾óÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. ±³À° À̼ö ÈÄ ¼ö·áÁõÀÌ ¼ö¿© µÇ¸ç SVC °­»çÀÚ°ÝÁõÀÌ ¼ö¿©µÈ´Ù.
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Hair story amos 2012. 2

(ÁÖ)¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¼Ò / ¹ÚâÁØ ¼ÒÀå

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