“이제는 미용으로 돈을 버는 시대는 끝났다.”라는 말들을 많이 하는데 역설적으로 그동안에는 많이 벌었다는 말이 된다. 문제는, 경영자는 좋았어도 조직원들에게는 썩 좋지 않은 환경이었다는 것이다. 기술의 기반을 갖추기까지(Pro-designer가 되기까지) 어려운 생활들을 해야 했을 뿐 아니라 현실적으로 쉽게 돈을 버는 환경들의 유혹이 도사리고 있고, 그러기에 결국은 포기하고 이직하는 경우가 초래되었다. 지금도 많은 대학에서 배출되는 미용인력이 미용실보다는 장업계나 메이크업, 피부관리실 등을 더욱 선호한다는 것에서 미용실의 인력부족의 문제가 풀리지 않는 심각성은 계속된다.
 우리는 경쟁의 시대를 살아가고 있다. 어떠한 경쟁의 시대인가? 바로 인사관리의 경쟁시대라 말할 수 있다. 일반기업이 매출을 올리기 위하여 제품을 생산하듯 미용실 또한 매출을 올리기 위하여 제품을 생산해야할 것이다. 그 제품이라는 것은 바로 미용인 자신이다. 경영자는 자신을 포함한 미용인이라는 제품을 잘 다듬고 우수한 품질로 만들어야할 의무를 안고 있다. 결국, 인사관리라는 것은 곧 직원의 성장, 비전과 직결되는 문제이다. 구인하기 어려워진 이 시기에 인사관리의 성공은 바로 미용경영의 성공과 직결된다. “경영은 물건을 관리하는 것이 아니라 사람을 관리하는 일이다.”라고 한다.

 미용의 입문자는 있을지 모르나 미용을 정말 하고 싶어 하고, 미용이란 직업에 자부심을 가진 입문자가 미용실에서 구인 하고자 하는 인원보다도 적은 것이 오늘의 현실이기에 미용경영은 더더욱 어려울 수밖에 없다. 대학에서 미용과를 나오면 무엇을 하는가? 미용업에 종사하지 않는 졸업생은 미용인이 아니다. 단지 그들은 캠퍼스 생활을 하고 싶었을 뿐인지도 모른다.
 미용실의 인사관리는 현재 근무하는 직원들의 이탈을 방지하는 데에 중점 되고 있다. 즉, 교육과 비전제시를 통하여 이 미용실이라면 나의 인생이 달라질 것 같다는 생각을 갖게 해 줌으로서 이직을 막고, 신입직원들에게는 좋은 이미지가 전달되어 근무하고 싶은, 즐거운 환경의 미용실로 인식되어지는 시스템의 구축이 필요하다 하겠다.
 인사관리라는 것은 한마디로 개개인의 실현 가능한 욕구를 적절히 충족시킬 기회를 제공함으로써, 그들 스스로가 적극적으로 미용실의 활동에 참여하여 미용실의 발전과 개인의 발전을 동시에 달성하게끔 능력을 키우고, 조직상의 업적을 이루어 이에 적절한 보상을 받을 수 있는 조건을 만들어 나가는 활동으로 미용실에서의 사람을 다루는 철학과 그것을 실현하는 제도 및 기법의 체계라고 할 수 있다.
 미용인으로의 입문을 보게 되면 가족의 소개나 어찌 보면 쉽게 시작은 할 수 있고 해서 미용계에 입문을 하고, 학원이나 학교를 들어가 브레이딩(머리땋기)부터 시작하여 디자이너가 되겠다는 꿈을 가지고 시험을 준비한다. 한, 두번 떨어지고 합격을 하고 보니 마치 이제는 디자이너, 원장님이 된 것 같은 착각에 빠진다.

 그러나 취업을 하면서부터 아름다운 환상들이 하나씩 깨어지기 시작하는데 열심히만 하면 성공할 수 있다는 왠지 조건부적인 원장님의 말씀, 조금 일찍 시작했다고 눈을 야리면서(?) 시키기만 하려고 하는 바로 위의 선배미용인, 고객 앞에서 무안 주기 일쑤이면서(인격모독이 포함된) 사소한 개인적인 일까지 부려먹지를 않나, 조금 마음에 들지 않으면 아예 가르치지 않겠다는 의미로 일을 안 시켜주는 디자이너, 몸이 너무 아파 조금 지각했다고 사사건건 빈정대거나 급여에서 공제한다는 말만 하는 관리자, 미숙한 나의 기능으로 인하여 전체적인 분위기가 자신을 왕따 시키는 것 같은 이런 미용실에서 과연 인물이 탄생하겠는가? 과연 프로가 탄생되겠는가? 더 나아가 스타가 탄생되어 우리 미용실의 이름을 빛내줄 직원이 나타나겠는가 말이다. 그러므로 미용실의 경영자, 관리자는 전 조직원의 경영자 화, 강사 화, 최고의 기능인화를 통하여 비전을 제시하고 그들의 꿈을 만들어 주어야한다.

 그들의 꿈이 어디에 있는지를 알고 길을 열어 주고 있는가? 스스로 돌아보아야 할 시기이다.

 결국은 미용실에서 인사관리라는 것은 조직원의 내, 외적인 비전제시와 성장 지향적인 관리에 들어가야 하는데 방법으로는 부분적인 것이 아니라 종합적인 교육과 활동을 통한 조직원의 애사심을 북돋우고, 나는 이 미용실에서 무엇인가를 배우고, 나의 장래에 도움이 될 수 있다는 느낌을 확인할 수 있게 해야 한다는 것이다. 그러기에 ‘종합관리 시스템만이 미용실조직원들의 인사관리가 이루어진다'라는 판단이 든다.
 미용실에서의 인사관리를 위하여 필요한 중요한 한가지는 바로 경력관리표(CDP/career development program)인데 지면형편상 인사관리의 전체를 파악하지는 못하고 미용입문에서부터 관리자까지의 승급과정을 간략한 예를 들어 보는 것으로 대신하겠다. 다만 이것은 미용실이 가지고 있는 자체의 환경에 따라 다를 수 있다. 나의 미용실에 합당한 CDP(경력관리프로그램)는 미용실 경영자 스스로 만들어야 할 것이다. 미용실과 조직원 스스로 만들어 가는 과정이 가장 중요함을 반복하여 강조한다.

▣ 경력관리 프로그램 (CDP : career development program)---승급시험결과에 따라 기간 변동.

01. 수습(2개월 / 교육6회 / 테스트2회 / 수습기간 50만원) : 모발 생리학, 샴푸&린스 이론&실습, 접객의 기본, 미용인의 신조, 경영방침(이념, 목표), 상호&로고 설명, M-up, Hand Massage, MAP, 기구사용법, 제품 파악, 가격표숙지, 시설물 사용법

02. Junior-3(03~08개월 / 교육6회 / 테스트2회 / 60만원) : 모발의 구성 / 열과의 관계 / 생리화학적 반응 / 약품과의 상관관계 / 진단, 샴푸실기(초), 파마의 기초이론, Treatment의 개요, 피부의 기초 이론, 빗질, 주니어 업무규정, 근무규정, 공지사항, 접객, 전화응대 예절, 직원간(상사에 대한)예절, Brush 사용법, 패턴의 개요, 스트레이트파마, 아이롱 기초, Color의 원리 및 기초 실기, 보색의 관계, 디자인 칼라, 드라이의 원리, 컴퓨터의 이해, 점판의 의의 및 목적.

03. Junior-2(09~14개월 / 교육8회 / 테스트2회 / 63만원) : 블리치 기초이론&실기, 파마디자인 구성 및 기술, 약액의 구성 및 작용, 스트레이트(long), 아이롱 실기, 드라이 실기(사용법), 디자인 원칙 / 연상 / 구성, 형의 분석. 블록킹의 연구, 커트의 원리, 가위와 빗의 사용법&기본동작, 샴푸강사코스.

04. Junior-1(15~20개월 / 교육6회 / 테스트2회 / 67만원) : 파마 응용 테크닉, 세로말기, 트위스트, 겉마름 응용, 커팅의 개념(머리형과 구조 & 절차 / 컨셉), 레이어형 개관, 그레쥬에이션형 개관, 슬라이드커트, 주니어Junior) 커트

05. Intern-2(21~26개월 / 교육12회 / 테스트4회 / 70만원) : 파마Design응용, 롤 기법(각도와 변화), 볼륨과 스트레이트, 모의 흐름 잡기, Dry응용(창작), 머리형과 구조, 남성커트, 커트 싱글링, 모발생리학(점검), 접객매너, 주니어커트 강사코스.

06. Intern-1(27~30개월 / 교육12회 / 테스트4회 / 75만원) : 버진헤어 염색, 재 염색, 흰머리 염색, 산성칼라 원리 & 이론 / 테크닉, 특수염색의 시술 방법, 여성커트, 색과의 조화, 컴퓨터의 활용, 드라이 강사코스.

07. 준Designer(31~36개월 / 교육8회 / 테스트2회 / 기본급80만원<400만매출>) : 헤어 틴트 응용, 원랭스 / 레이어 / 스퀘어 / 그라데이션커트, 일반Cut(응용), 헤어 스케치, Design Cut, 고객상담(기본), 코디 연출법, Up-style 기초. 클레임 대처방안, 칼라 강사코스.

08. Designer(36개월이상 / 교육6회 / 테스트2회 / 기본급+인센티브) : 뉴 헤어스타일 커트, M-up(자기화장법), 고객상담(응용). 국내대회 참가. Up-style작품(4회), 대화의 방법. 컨슈머 기초, 여성커트 강사코스.

09. STYLIST(Designer 4년차 이상 / 교육 월2회 / 작품발표 년2회 / 기본급+인센티브) : 연예인 헤어스타일 연구, 국제미용대회 참가, 직원간의 예절, 조직관리론, 인사관리, 상담심리학, 컨슈머의 응용, 인터넷 교육, Up-style강사코스.

10. Manager(점장, 실장 / 세미나 월1회 / 기본급+직책수당+인센티브) 뉴 헤어모드 발표 년 2회, 심사의 개요 및 요령, 예절(부하, 고객, 상사), 규정관계법, 행사계획 및 진행, 직원별 승급관리, 서식 작성법, 마케팅원론, 직원별 고객증감 원인체크 및 분석해결, 고객설문조사, 고객관리(신규, 고정), 손익계산. 이러한 과정을 통하여 조직원들은 정신없는 하루와 한 달과 일 년을 보내면서 자신도 모르게 성장해 있는 모습을 발견하게 된다. 인사관리란 특별한 것보다도 조직원이 소속감과 자부심을 가지고 “나는 이 미용실의 귀신이 되겠노라.”는 고백이 나올 수 있다면 “성공했다.”라고 말할 수 있으며 “인사관리의 성공은 곧 미용경영의 성공”과 직결된다는 것은 다시 강조해도 넘치지 않는다. 하지만 이 모든 것이 직원들을 위하여 계획되고 준비하며 진행되어져야 한다. 경영자는 단지 그들의 성장에 따른 효과를 보는 것일 뿐이다. 미용실의 경영자는 사명감을 반드시 가져야한다. 저 직원이 가지고 있는 꿈을 이루게 하겠다는 사명감이 흔들려서는 안 된다. 경영자로, 관리자로, 강사로, 프로 디자이너로, 특히 올바른 미용인으로 성장 시켜야한다. 과연 이것이 쉬운 일이겠는가? 경영자 스스로가 각고의 노력을 통한 변화와 혁신이 필요하지 않겠는가? 

(주)미용마케팅 연구소장
비너세움 사관학교 교장
대표 박창준
http://www.hairang.co.kr
02-562-4567,011-360-9933