* 지난 편의 연속입니다.

 어느 미용실에서의 일이다.

 그 미용실의 원장님은 미용에 대하여 굉장한 자부심이 있으셨고 공부를 열심히 하시는 분이다. 그리 잘되는 미용실은 아니었는데 원장님께서는 그 미용실에서(다른 호점 근무) 근무를 하지 않았다. 활성화 시켜 달라는 부탁을 받고 나는 미용실이 한가해 지면 직원들에게 미용실 주변의 상황을 파악하게 했다. 입점 지역 내의 시간대별 유동인구, 경쟁업소의 입점 고객 수와 직원 수, 각종 이벤트나 할인행사 그리고 시술가격 등을 파악하게 했다.

 한번은 미용실에 들르신 원장님이 직원들과의 대화도중 그러한 일이 있다는 것을 들으시고는 하시는 말씀이 “나는 한번 도 그러한 짓(?)을 해본 적이 없다.”라고 말씀하셨다. “미용기술에 자부심을 가지고 찾아오시는 분께 당당하게 대했을 뿐이다.”라고... 물론 무슨 뜻인지는 안다. 하지만 경영을 도입한다면 적어도 환경조사는 해야 하는 것은 당연한 것이다.
 
주먹구구식이라는 것이 다른 것이 아니다.

오직 나의 자부심과 경험만으로 경영을 한다는 것은 과거에 통했던 것이다. 어느 날인가 뚝 떨어지는 고객 내방 율을 경험한 적이 있을 것이다. 아무리 해도 더 이상 성장이 없는 것을 발견할 것이다. 이러한 상황에는 분명한 원인이 있다.
 그 원인을 해결하기 위해서는 나의 형편과 사정을 알고 외부환경의 변화를 알아야한다.

 ‘지피지기면 백전백승’이라 했다. 결코 부끄러운 것이 아니다. 경쟁업소에 대하여 아무것도 모르고 그저 열심히 최선만을 다하는 것으로는 이제는 부족하다. 경쟁업소를 파악하는 것이 어떠한 위해나 불이익을 가하기 위함이 아니고 나의 변화와 문제점의 해결방안을 찾기 위한 것이다. 아울러 조직원들에게 실시하는 교육의 일환임을 깨달았으면 좋겠다.

(13) 외부 환경 조사

관리자는 시간이 날 때마다 부지런히 움직여야 한다. 경영에 있어서 내외적 상황을 파악하는 것만큼 중요한 일도 없다. 여론을 조사하고 우리 미용실의 문제점을 고객으로부터 듣고, 타 미용실과 어떠한 비교가 되고있는지를 알아야 한다. 과거에는 기술의 차이로 고객을 확보할 수 있었지만 점점 더 기술이 평준화되어 가는 현실에서 여러 가지 방안들을 모색해야 한다. 주변 상권 동향을 파악하는데 있어서 주변 경쟁업소 동향은 신규오픈 및 폐업이 있는지, 미용요금은 어떻게 받고 있는지, 할인 행사나 판촉활동, 이벤트를 하고 있는지, 신입직원 및 이직현황 등이 있는지, 시간대별로 시술고객의 현황은 어떠한지 등을 꼼꼼히 파악한다.

(14) 기 타

하루의 업무를 진행할 일일 일과표 작성하여 실행할 수 있도록 이끌어야 한다. 정기적으로 직원간의 분위기 쇄신을 위한 계획안(이벤트 성)을 만들어 실행하여야 하며 활성화 방안에 대한 실행을 계획하고 진행해야 하는 역할도 감수해야 한다. 이상과 같은 임무들을 수행하면서 그 진행과정에 대한 모든 사항들을 경영자와 끊임없는 커뮤니케이션(communicati on)이 있어야 한다. 이것은 소홀히 해서는 안될 일이다. 왜냐하면 관리자의 임무는 경영자의 협조자로서의 역할이기 때문이다. 그렇다면 관리자는 능력을 타고나는 것일까? 아니면 아무나 할 수 있는 것일까? 누구든 노력하면 할 수 있다. 다만 조건이 있다. 그 조건을 충족시키려는 노력이, 공부가, 훈련이 있어야 한다.

관리자의 조건(자질)으로는

① 명석한 두뇌

 머리가 좋아야 한다.

왜? 스스로 설계하고 문제점을 발견, 개선해야 한다.

② 지혜로운 사고력과 행동
 앞으로도 많은 문제에 직면할 것이다. 특히 인사관리에서 다양한 해결방법을 통해 지혜롭게 대처할 필요성이 대두될 것이다.

③ 판단력이 있어야 한다.
 정책 결정 시 옳은 일을 하기 전에 무엇이 옳은지를 판단하는 것이 더 중요하다.

④ 조직을 통솔할 능력이 있어야 한다.
 혼자로는 할 수 있는 일이 미약하기에 조직을 통하여 더 큰 힘을 발휘하게 하여야 한다. 조직원이 따르지 않는 리더는 존재하지 않는다.

⑤ 의사소통의 능력이 있어야 한다.
 대화 없는 지도력은 없다. 인사관리에서 상담의 역할은 너무나도 중요한 부분이다.

⑥ 좋은 성품을 가지고 있어야 한다.
 너그러움은 더욱 더 큰 지도력을 갖추게 한다.

⑦ 열정이 있어야 한다.
 가장 대표적인 필요 요소이다. 열정이 없는 성공과 성취감은 있을 수 없고 직원들에게 동기를 부여할 수 없다.

⑧ 강한 책임감이 있어야 한다.
 책임감 없이 성취가 있을 줄 아는가? 기만이다.

⑨ 목표를 세우고 계획안을 제시할 수 있는 능력이 있어야 한다.
 목표 없는 발전은 없다. 경영은 성장을 필요로 한다.

⑩ 결단력(실천력)이 있어야 한다.
 아무리 많은 재능을 가지고 있어도 그 재능을 활용하는 재능이 없으면 말짱 헛것이다. 아무리 유능해 보이고 박식하고 아이디어가 풍부해도 그것을 실천해 나가는 결단력이 없으면 소용이 없다. 더불어 관리자는 보여주어야 할 모습이 있다.

관리자의 행동강령으로는

① 믿음을 줄 것
 경영자에게 믿음을 주는 것은 곧 의무이면서 권한과 연결이 된다. 무엇으로 믿음을 줄 것인가? 능력, 성실성, 근면성, 신선함, 지속성, 창의성을 통하여 보여 주어야 한다.

② 경영자의 대리인 역할을 감당하라.
 대외적으로는 세무서, 협회, 관공서 및 거래처와의 관계 등에서, 대내적으로 인사(직원), 고객, 매장, 제품, 업무, 교육, 홍보, 클레임 등을 처리하고 모든 업무를 계획하고 실행하라. 경영자의 신뢰가 더욱 돈독해진다.

③ 철저한 보고
 경영자는 내가 참여하지 않았어도 모든 일을 알고 싶어한다. 그 심리를 이해하라. 궁금하게 만드는 시점부터 관계는 멀어진다.

④ 지시사항은 철저히 이행할 것
 마음에 들지 않아도 하라. 우선 이행하고 난 후 문제점을 제기하라. 그러면 분명히 다른 조치가 있을 것이다. 하지 않고 대드는 것이 문제. 되도록 이면 이행하라. 경영자도 생각이 있을 터...

⑤ 아이디어를 창출하라
 모든 분야에서(기술, 관리, 인사, 판촉 &이벤트 등) 기획해야할 필요. 그러기 위해서는 정보를 꾸준히 활용하고 공부해야 한다. 기록해야 한다. 지시만을 받고 움직여서는 신뢰를 주지 못하고 권한을 위임받지 못한다.

⑥ 조직원을 감싸주는 관리자가 되라
 경영자가 미워한다고 같이 미워하지 마라. 결국 관리자의 역량은 조직원들의 신망에서부터 나온다. 그래서인지 싫은 소리 못하고, 지적 못하고, 두둔 만 하고, 문제가 발생되면 덮기만 하고, 좋은 게 좋다는 식으로 잘 해주기만 하는 관리자가 참으로 많다. 분명히 알아야 할 것은 인기가 좋은 것이(잘 해줘서) 자격을 갖추는 것이 아니다. 자신을 돌아볼 때 그러한 면이 있으면 빨리 수정하라.
 아니면 내 자리가 언제부터인가 보이지 않을 수도 있다. 왜? 자격이 없으니까. 그렇다고 못되게 굴라는 것은 아니다.

⑦ 경영자보다도 조직원에게 먼저 신망을 얻으라
 우리 미용실의 ~실(점)장님의 말이라면 열심을 다하여 따르겠다는 고백을 들어야 한다. 관리자에 대한 평가는 경영자가 아닌 조직원이 한다는 것을 명심해야 한다. 신망은 저절로 얻어지는가? 관리자의 자세를 깨닫고 최선을 다해야 한다. 전 조직원을 오른팔로 만드는 것이 중요하다.
 
이것은 리더가 되는 길이며 경영자의 자리로 가는 길이 된다. 

(주)미용마케팅 연구소장
비너세움 사관학교 교장
대표 박창준
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