사람은 누구나 미래에 대해여 정확히 알고 대처하고 싶을 것이다. 하지만, 미래를 정확히 예측하거나 알기는 쉬운 일이 아니다. 미래를 몇 초나 몇 분만 미리 안다면 금전적 이득은 물론, 사람의 생명도 구할 수 있을 것이다. 미래의 일을 정확히 예측한다는 것은 인간의 능력으론 불가능하지만, 예약제도로는 가능할 수 있다. 예약제도는 인간이 신의 능력에 도전하는 새로운 영역이 아닐까 생각해 본다.

 예약제도는 행위자 상호간의 이익이 부합되는 가장 이상적인 윈윈시스템이다.

 고객은 원하는 시간에 서비스(시술) 받을 수 있게 됨으로 일정관리를 원활히 할 수 있다. 미용실은 한정된 시간과 공간을 효율적으로 이용할 수 있다는 장점이 있다.

 예약제도는 특정시간에 고객이 집중되는 집중화 현상을 피해 업무피로도를 줄일 수 있으며, 예약이 집중되는 시간에 근무인원을 집중적으로 배정함으로 원활한 서비스를 제공할 수 있다.

 예약제도를 정착시키는 방법 예약제도를 정착시키기 위해서는 원장(경영자)의 굳은 의지와 노력이 반드시 필요하다. 예약제도를 시행했던 미용실에서 실패한 원인은 예약제도가 정착되기까지 매출감소현상이 발생한다는 것을 모르고 시행했다가 중도에 포기했던 것이다.

 예약제도를 정착시키려면 예약하는 고객에게 이득이 된다는 사실을 장기간에 걸쳐 꾸준히 알리고 설득해야 한다. 도입초기에는 적은 수의 예약고객이라도 철저히 관리하고 예약제도의 장점을 지속적으로 알린다. 예약한 고객께는 미용실에서 고객의 시간을 무척 소중히 생각한다는 것을 알려야 한다. 고객이 예약시간에 방문하지 않으면 예약석(경대)은 비워둔다는 것을 강조한다. 고객의 마음에 “내가 예약시간에 방문하지 않아도 다른 누군가를 서비스(시술)하겠지…”라고 생각하지 않도록 해야 한다. 예약제도는 고객의 권리이자 의무라는 사실을 고객이 인식할 수 있도록 하자.

예약 시 실천사항과 예약관리법

 첫째, 예약접수자는 욕심을 버려야 한다.

 예약제도는 고객을 위한 제도라는 생각을 한다. 고객이 원하는 시간에 적적할 서비스를 받을 수 있도록 서비스 가능한 인원수 내에서 여유를 가지고 접수한다.

둘째, 전문성을 보여야 한다.

 예약 후 접수사항과 결과를 SMS메시지나 이메일 등으로 알려서 고객의 예약을 소중히 생각하는 전문가임을 암시해야 한다. 예약당일에는 1시간 전에 SMS메시지나 전화로 예약내용을 고객께 알린다. 셋째, 예약석은 반드시 확보한다. 예약석(경대)은 예약시간 전에 확보한다. 예약고객이 입실 후 볼 수 있도록 안내문을 부착한다. 안내문은 예약고객과 일반고객 양쪽에 긍정적인 광고효과를 얻을 수 있다.

 
신개념의 PRS(제안예약제도) PRS제안예약제도란?

 고객이 주도하던 기존의 예약제도에서 진화한 것으로 서비스(시술)를 담당하는 담당자(디자이너)가 자신의 전문성으로 서비스 과정이나 요금 지불 전에 다음에 연출할 디자인과 날짜를 제안하여 예약하는 제도이다. PRS는 고도의 전문성을 요하는 제도로서 고객의 스타일을 책임지고 있다는 사명감을 가지고 다음 스타일을 제안한다. PRS를 정착하는 방법 PRS는 전문가가 고객께 필요한 서비스를 진단하고 제안하는 것에 중점을 두어야 한다. 서비스 과정이나 요금 지불 전에 다음의 스타일을 제안하여 상담하고 다음 방문날짜를 고객과 상의해 예약을 한다. 전문가로서 긍지와 자부심으로 정착시킨다.

PRS사전예약제도 관리방법

첫째, 담당자는 전무가로서 자부심을 가지고 제안한다.

 매출을 목적으로 무조건 제안하는 것이 아니라, 고객의 스타일에 맞는 제안을 한다.

둘째, 고객 퇴실 후 즉시 예약 발송한다.

 예약날짜 1일전에 도착하도록 SMS(문자)나 E-mail(이메일) 등으로 예약발송을 한다.

셋째, 예약일 1시간 전에 예약내용을 알린다.

 예약 1일전 안내 후, 취소가 없으면 예약당일 1시간 전에 다시 한번 예약내용을 알린다. 사람은 자기가 익숙했던 기존방법에서 변화하기를 두려워한다. 하지만, 누군가는 그 일(혁신)을 해내고 새로운 시장(트랜드)의 주역이 된다. 현실에 안주하고 과거의 익숙한 방법을 지키려는 사람들은 그를 영웅이라 칭하며 존경한다.

(주)미용마케팅 연구소장

비너세움 사관학교 교장

대표 박창준

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