고객이 몰리는 광고방법
제공자의 상품을 고객에게 쉽게 알리고 설득하는 것이 광고다.
광고(advertising)의 어원은 라틴어 아드베르테르(advertere-돌아보게 하다. 주의를 끌다)에서 찾을 수 있다. Ad는 to의 의미이고 vertere는 turn을 의미한다.

광의의 목적은 정보전달(informing)→구매설득(persuading)→회상(reminding)이다.  
전단지는 효과가 없다.“문자메시지(SMS)는 스팸이다.”
DM(직접우편광고)는 식상하다.”라고 생각하는 경영자가 생각보다 많다.
쪽지광고(전단지)로 실패하는 경우도 있지만, 크게 성공한 사례(박승철헤어스투디오 **점)도 많다. 문자메시지가 스팸성이 강하다고 보내지 않는 살롱이 있지만, 문자메시지로 높은 광고 성과를 올리고 있는 살롱(민스헤어 **점)도 많다.
미용에서는 DM이 식상하고 비용대비 효과 없다고 DM을 터부시 하는 일부 원장님들도 있지만, 미용마케팅연구소의 성공사례로 논문을 작성해 학회에 등재된 교수님도 계셨다.



반응율 높이는 광고실무
1. 타이밍 - 광고는 시간과 상황이 매우 중요하다.
(점화효과/priming effect-사전 정보가 사후 판단에 영향을 미치는 현상) 사례; 빠른 음악을 들은 후 사람의 행동도 빨라진다. 노화에 대한 강의를 들고나면 행동이 느려진다. 인터넷 쇼핑몰 처음화면 배경에 따라 구매패턴이 변한다. 매장의 POP 및 디스플레이에 따라 매출이 달라진다.
잘 모르는 후보일 경우 자신과 이름이 비슷한 후보를 선택하는 경향이 있다. 홈쇼핑의 경우 앞의 모델과 배경음악에 따라 구매량에 차이가 크다.

2. 다다익선 - 뭔가에 익숙할수록 호감을 느끼게 된다.
(단순노출효과/mere exposure effect-수용자들에게 특정 메시지를 반복해서 들려주면 수용자들이 그 메시지를 선호하게 되고, 결국 그 메시지가 제시하는 주장을 잘 받아들이게 되는 효과.)
사례: 모르는 사람이라도 사진을 여러 번 보면 익숙해진다. 범죄자라도 자주 보게 되면 친숙함을 느낀다. 만나면 만날수록 친해진다. 구매전 광고를 본 경우가 그렇지 안은 소비자 group보다 구매량이 200%정도 증대된다.

3. 뜸드려라 - 노력한 만큼 만족감도 높아진다.
(스트립티즈효과/strip-tease effect-뭔가 획득하기 위한 노력한 정도에 따라 만족도가 비례한다. )
고객을 위해 뭔가를 제공할 때, 가끔은 뜸을 드려라.

4. 미화하라 - 어떻게 미화하는가는 중요하다.
(수식어효과/modifier-신뢰할만한 수식어가 고객의 선택을 돕는다.)
최초의 우주선, 원조 순두부, 내추럴 화장품, 웰빙 식품 등의 수식어가 판매를 높인다.

5. 감성화하라 - 느낌이 좋으면 내용도 좋다.
(오감효과/five sense effect-인간은 오감에 의해 판단한다.) 인간은 느낌이 좋으면 행동도 좋게 한다. 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다. 음악에 따라 심장의 박동수가 변한다. 냄새로 평가한다(향기마케팅).
맛있는 것은 기분을 좋게 한다. 부드러운 것은 좋다. 서비스 제공자는 움직이는 광고다.
미용사의 자세나 응대 방법에 따라 매출이 달라진다.
커뮤니케이션을 높이는 미용사의 자세에 대하여 알아보자.

** 매출 높이는 미용사의 언어적 행동
미용사의 언어적 커뮤니케이션에 대한 내용은 상담기법에서 별도로 언급하기로 하고 이번에는 비언어적 커뮤니케이션에 대하여 말한다.

**  매출 높이는 미용사의 비언어적 행동
1. 신체적 접촉이 많을수록 고객은 살롱에 호감을 느낀다.
가방을 받을 때, 가운을 착용을 도울 때, 시술 중에 고객과의 간단한 신체접촉은 고객의 호감을 얻는다.

2. 웃으면 매출이 높아진다. 동물에게는 미소가 없다고 한다.
웃음은 이간에게만 있는 특징이다. 똑 같은 시술력으로 헤어스타일을 완성해도 미소 짓는 미용사의 만족도가 높게 나타난다.

3. 부드러운 눈 빛으로 시선을 맞춰라.
눈은 마음의 창이라고 한다. 상담할 때, 시술할 때, 고객과의 시선 맞춤은 호감도를 높인다.

4. 매력적인 복장(유니폼)의 미용사는 매출이 높다.
복장이 당신을 군인으로 보이게 할 수 있다. 당신이 군복을 입고 있다면 사람들은 당신을 군인으로 생각할 것이다. 매력적인 복장은 고객의 마음을 얻는다. 매력적인 복장을 입은 미용사와 그렇지 않은 미용사의 매출은 분명 차이가 있다.

5. 주문을 확인하는 미용사는 더 신뢰하게 된다.
고객과 시술과 요금 상담을 마무리 할 때, 한번 더 확인하는 미용사는 신뢰도가 높아진다. 신뢰도가 높으면 시술에 대한 고객의 만족도도 높아진다. 광고가 고객의 마음을 얻기 위한 비인적 커뮤니케이션이라면 미용사는 인적 커뮤니케이션의 주체라는 사명감을 갖고 고객을 응대해야 한다. 커뮤니케치션의 진정한 힘은 고객의 마음에 호감을 유발시키는 데 있다.
또한 살롱과 미용사들에 대한 긍정적 평가를 유도하고, 제공되는 서비스의 만족도를 높이며, 동일한 시술력으로 더 높은 품질로 인식시킬 수 있어야 한다.
멋진 스타일을 연출하려면 기술이 필요하듯, 효과 높은 광고를 위해서도 기술과 방법이 필요하다는 것에 공감했으면 한다.

(주)미용마케팅 연구소장

비너세움 사관학교 교장

대표 박창준

http://www.hairang.co.kr

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