미용실 마케팅 촉진활동

좋은 입지에 미용실을 개업하고, 대상고객층을 선별하고, 전략적 요금책정을 하여도 고객의 방문이 없는 미용실은 시장에서 존속할 수 없다.

 그러므로 마케팅에서 커뮤니케이션은 마케팅 활동의 핵심적 위치에 있다.

 미용실은 그 규모나 상권이 다르고, 경영자(원장) 개개인의 역량이 다르고, 처한 상황이 다르기 때문에 완전경쟁이 존재하지 않는다.

 따라서 주워진 환경에 맞춰 미용실을 차별화하고, 시장조사에 따라 목표고객을 선별하여 촉진활동을 수행해야 한다. 촉진활동은 궁극적으로 고객의 방문을 유도하기 위한 목적이다. 촉진의 3가지 목적은 정보제공(information), 설득(persuading), 회상(reminding)이다.

미용실 관리자는 정보제공의 목적, 설득하는 방법, 어떻게 회상하게 할 것인지를 상세하고 정확하게 전달할 수 있도록 촉진활동을 수행해야 한다.

 미용실 마케팅 촉진의 성패는 ‘경영자(원장)가 계획하고 의도한대로 어떻게 고객에게 전달하는가’에 있다고 할 수 있다.

 미용실 마케팅 촉진 요소는 광고(advertising), 홍보(publicity), 대인판매(personal selling), 판매촉진(sales promotion)이다. 이상의 4가지 요소를 적절히 조합하여 커뮤니케이션하는 것을 촉진믹스라고 한다.

광고(advertising)란?

 미용실의 상품, 서비스, 브랜드, 이념 등을 널리 알리는 것이다.

 광고는 표적 대상이 넓고, 반복적 메시지 전달이 가능하며, 사람이 직접 접촉하지 않고 행하는 비대개인적(nonpersonal) 촉진활동이다.

홍보(publicity)란?

 미용실의 인식이나 이해 또는 신뢰감을 높여 좋은 관계를 형성하는 것이다.

 홍보는 신뢰를 주는 좋은 수단이며, 브랜드 이미지를 상승시키며, 일반적으로 쉽게 접근할 수 없으며, 효과대비 비용이 가장 적다고 할 수 있으며, 보통은 PR(public relations)과 동일한 의미로 사용되고 있다.

대인판매(personal selling)란?

 미용실의 미용사(판매원)가 고객을 방문하여 직접 서비스하는 것이다. 대인판매는 미용실에 접목하기가 현재의 법체계로는 어렵다.

 미용은 방문서비스가 허가되어있지 않기 때문이다.

판매촉진(sales promotion)란?

 고객의 구매의욕 즉, 수요를 단기적으로 극대화하려는 것이다. 판매촉진은 광고나 홍보와는 구별된다. 일반인들은 쉽게 구분이 되지 않을 수도 있지만, 그 영역은 확실히 구분된다. 광고나 홍보가 일반적으로 장기적 계획에 의해 진행되고 대중적이라면, 판촉(SP)은 단기적이며 개별적이고 즉각적이라 할 수 있다.

 예를 보면 쉽게 이해가 되리라 생각한다.

 쿠폰(coupon) - 신규고객 방문을 유도하고 우수고객으로의 전환이 용이하다.

 보너스팩(bonus pack) - 추가판매와 신상품 홍보에 좋다.

 구매시점광고(POP) - 구매의욕고취와 추가판매 및 교차판매에 적용한다.

 경품(sweepstakes) - 신상품 홍보, 잠재고객확보, 기존고객관리 등에 활용한다.

 예(응모권, 사은품)등이 이에 해당한다.

 헤어쇼(hair show) - 고객 관여도의 증가에 효과적이다.

 미용실은 업무 프로세스상 고객 신체의 일부와 접촉하게 됨으로 신뢰와 관계형성이 중요한 포인트가 된다.

 시장 환경의 변화로 마케팅도 공급자 위주의 개념에서 고객위주의 개념으로 바뀌고 있다. 그 대표적인 사례로 기존의 공급자 위주의 4P(product, price, place, promotion)개념에서 고객위주의 4C(consumer, cost, convenience, communication)개념으로 전환이 강조되고 있다.

 마케팅 촉진활동도 공급자의 일방적 커뮤니케이션에서 고객과의 상호작용 커뮤니케이션 활동으로 전환되고 있다. 

(주)미용마케팅 연구소장

비너세움 사관학교 교장

대표 박창준

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