쉽게 하는 미용실 운영시스템

미용실 운영의 어려움을 호소하는 원장님을 만나보면 “우리 미용실에는 체계가 없다”고 말한다.

 미용실 경영에는 여러 가지 관리요소들이 있다.

 영업관리, 고객관리, 상품관리, 인사관리, 회계(재무)관리, 마케팅관리 등의 관리요소들이 하나의 통일된 전체로 움직일 수 있는 것을 체계라 한다.

 즉, 체계란 시스템(System)이다.

 잘되는 미용실과 어려움을 호소하는 미용실의 구성원(미용사)들 각자의 능력차는 생각처럼 크지 않다. 아니 거의 없다고도 할 수 있다. 또한, 잘되는 미용실 원장과 어려움을 호소하는 미용실 원장의 능력차도 크지 않다.

 실제로 미용사에서 원장으로 변신한 분들은 수많은 미용사들 중에서 그 나름대로 능력이 인정된 것이다.

 그렇다면, 어떠한 이유 때문에 실패하는 원장과 성공하는 원장이 있는 것일까? 그것은 원장님이 미용실 운영시스템의 중요성을 이해하고 구축했는가에 따라서 달라질 것이다. 성공을 포수가 과녁(표적)을 명중하는 것에 비유해보자. 명중하는 길은 오직 한 곳이다. 실패는 빗나가는 수많은 경우이다.

 명중하는 길은 한 길뿐이고, 실패의 길은 수천수만 가지다.

 성공한 원장님의 성공담은 대부분 비슷하다. 그러한 성공담은 경영에 큰 도움이 된다. 반면, 실패의 이유는 너무나 다양하고 슬퍼서 끝까지 듣기가 힘들다. 이런 실패담은 참고하는 정도다. 시스템의 중요성을 인식한 원장님이 시스템을 도입하려고 할 때, 무엇을 먼저 해야 하는지 막막하다고 호소하는 경우가 많다.

 현실적으로, 그 규모가 크고 작고를 떠나서 미용실 운영에서 성공하려면 시스템이 있어야 한다. 일반 제조업에서는 POS, CRM, ERP 등 훌륭한 프로그램이 공급되어 있고 그 구성이 현실적이고 합리적임으로 기업경영과 매장관리에 없어서는 안 되는 중요한 경영관리 툴(도구)이다.

 우리 미용업계에 공급된 수많은 프로그램 들은 대부분, CRM(고객관계관리)에 그 초점이 맞춰져 있고 최초에 도입된 회사의 프로그램을 그대로 모방한 정도가 대부분이다.

 미용마케팅연구소는 이러한 현실을 안타깝게 여기고 미용실 경영에 실질적 도움이 될 수 있는 프로그램 헤어랑을 개발했다. 헤어랑은 미용실에서 쉽게 시스템을 도입할 수 있는 미용실관리 프로그램이다.

 헤어랑은 미용마케팅연구소가 서울대학교 석사출신 박중현 실장과 LG정유의 프로그램을 개발했던 전문프로그래머 조관휘 부장을 주축으로 IT사업본부를 설립하여 2년간 미용경영 환경에 적합하게 개발했다. 현재까지 미용실을 체계적으로 관리할 수 있는 프로그램은 헤어랑이 유일한 것으로 알고 있다.

 지금까지 고객관리에 초점을 둔 개발회사들이 미용실을 총체적으로 관리할 수 있는 프로그램 개발에 더 많이 참여하여 헤어랑과 선의의 경쟁을 한다면 미용계가 더 발전할 것으로 기대한다.

 끝으로, 미용실 운영체계를 단계적으로 구축하여 우리 미용계가 더 발전할 수 있기를 바라는 마음 간절하다.

 간혹, 미용실경영을 경쟁에 초점을 맞추는 경우가 있는데, 미용업계 전체가 발전한다면 파이(미용시장)가 커짐으로 미용업계 모두가 동반성장 할 수 있다고 생각한다. 

(주)미용마케팅 연구소장

비너세움 사관학교 교장

대표 박창준

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