미용실 성공경영의 핵심은 신규고객확보와 기존고객유지에 있다.

 이 두 가지를 과학적이고 합리적으로 실행하기 위해 새로운 경영기법을 도입하고 마케팅에 전력을 다하는 이유다.

서비스마케팅의 7Ps 즉, 좋은 서비스(상품), 좋은 가격, 좋은 입지, 좋은 프로모션, 좋은 직원, 좋은 시설(설비), 좋은 서비스과정 등의 서비스마케팅 7가지 요소도 결국은 고객 지향적 경영마인드에서 그 발로를 찾을 수 있다.

신규고객을 유치하는 것이 기존고객을 유지하는데 소요되는 비용의 5배 더 소요된다는 것은 미국의 한 연구에서 이미 발표한바 있다. 또한, 미용실에서 한 달에 2만원 지불하는 고객이 매일 한분씩 1년간 떠난다면 다음 해에는 1억 원의 매출손실이 발생한다. 미용실은 단순한 고객만족이 아니라 고객과 함께 생각하고 행동하는 사고의 혁신을 가져야 한다. 고객들은 냉철하지만, 때로는 미용에 관한 고민과 애로사항을 상담해 줄 전문가를 간절히 바랄 때도 있다.

이러한 고객들의 재방문율을 높이는 고객 지향적 쿠포닝 전략으로 1억의 손실을 막아보자.

방문율을 높이는 효과적 쿠포닝 방법에는 Bounce-back Couponing(회수쿠폰) 전략이 있다. 구체적 실천방법은 방문한 고객을 대상으로 정액권이나 정률권의 쿠폰을 지급하는 방법과, 기타 특별메뉴 이용쿠폰을 지급하는 방법이다.

 기존의 포인트 적립, 마일리지적립, 10회 이용 후 1회 무료 등의 방법도 좋으나 Bouns-back Coupon(회수성쿠폰)의 결과가 더 좋은 결과를 나타내고 있다. 

(주)미용마케팅 연구소장

비너세움 사관학교 교장

대표 박창준

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