당신의 서비스는 몇 차원입니까?

사람은 태어나는 순간부터 사회화 과정을 거친다. 자라면서 사화화가 제대로 이뤄지면 사회에서 중요한 역할을 한다.

사회화에 뒤쳐지면 상대적으로 평범한 일을 하면서 산다. 직업에 귀천이 없다지만 사회 역할에는 분명히 중요한 역할과 평범한 역할이 존재한다. 아기가 사회에 잘 적응토록 사회화시키는 과정이 필요하듯, 미용사들도 미용산업에서 중추적역할을 하기 위해서는 미용사화시키는 과정이 필요하다. 미용사가 미용사화 되었다는 것은 차원이 달라졌다는 의미다. 우리는 지금 몇 차원 서비스(SVC)를 제공하고 있는가! 미용사를 미용사화 하는 다섯 단계의 5차원 서비스를 알아보자.

안타까운 일이지만 1차원 SVC에 해당하는 미용실은 퇴출되어야 한다. 1차원과 2차원의 상태에 놓여있는 미용실들이 미용수준을 하락시키는 주범이다. 그러나 어른에겐 어린 시절이 있었듯 분발하여 4차원 SVC에 도달하면 언제든지 성공할 수 있다. 여기서 반드시 기억할 말이 있다. 바로 사고 혁명이다. 생각과 행동을 바꿔야 한다. 과거와 같은 생각과 방법으로 다른 결과를 기대하는 사람은 정신병자와 다르지 않다.

누구나 5차원 SVC를 제공할 수 있지만 실행하는 사람은 흔치 않다. 부자 미용실이 소수에 불과한 이유다. 날씬한 몸매를 원하지만 다이어트는 싫어하는 것처럼 말이다. 마음으론 5차원을 원하지만 행동은 1차원에 머물고 싶어한다. 조금만 노력하면 4차원은 쉽게 도달될 수 있지만, 대부분의 미용실이 3차원에 속해있다. 미용사나 미용실은 4차원에는 도달해야 한다. 4차원까지는 노력으로 가능하다.

5차원은 노력만으로 도달할 수 없다. 5차원에 다다르려면 경영 지식과 통찰력이 필요하다. 입지선정, 시장점유율, 요금책정, 고객가치, 고객유치 및 유지, 직원채용 및 육성, 비전수립, 품질관리, 리더십, 트렌드 등 경영지식이 필요하다. 원장과 미용실이 5차원이 되었다면 미용사도 5차원의 미용사를 채용하던가 아니면 5차원으로 육성해야 한다. 미용실은 5차원인데 미용사가 3차원이면 조화가 안 된다. 부분적 경영지식은 습득이 쉽다. 그러나 통찰력은 단시간에 습득할 수 없다.